Aide et questions fréquentes

Une entreprise dont le métier est de collecter, croiser et revendre des informations sur les particuliers : nom, adresse, téléphone, email, âge, habitudes d'achat, situation familiale… Elle les achète à des sites, des applications, des programmes de fidélité, des registres publics, puis les revend à des annonceurs, des assureurs, des recruteurs, des sociétés de recouvrement ou des sites de « recherche de personnes ». Vous n'avez jamais signé avec elle, et pourtant elle a un profil à votre nom.

De partout où vous avez laissé une trace : un achat en ligne, une inscription à un jeu-concours, une carte de fidélité, une application, une fuite de données chez un site que vous utilisiez, des registres publics. Chaque source en sait un peu ; le courtier les assemble. C'est légal dans beaucoup de pays, et c'est pour ça que la France et l'Europe vous ont donné un droit d'effacement.

Parce que votre numéro et votre adresse email circulent dans ces fichiers, revendus de main en main. Les arnaqueurs achètent (ou volent) ces listes. Moins vous apparaissez dans les bases des courtiers, moins vous êtes ciblé. Ce n'est pas immédiat, mais c'est le seul levier qui agit à la source.

Oui. Le RGPD (Règlement européen sur la protection des données) vous donne un droit d'accès (article 15), un droit à l'effacement (article 17) et un droit d'opposition (article 21). Toute entreprise qui traite les données d'une personne résidant en France doit y répondre sous un mois, même si elle est basée aux États-Unis. Les courtiers californiens sont en plus soumis au CCPA, une loi similaire.

Oui, c'est votre droit, et c'est gratuit. Il faut trouver chaque courtier, son adresse de contact RGPD (souvent cachée), écrire une demande conforme, prouver votre identité, relancer au bout d'un mois ceux qui ne répondent pas, garder les preuves, et recommencer tous les trois mois parce que les données reviennent. Pour 600 courtiers, c'est un travail à temps plein. RadarDelete fait exactement ça, en continu, avec un mandat qui vous évite d'écrire vous-même.

La plupart répondent, parce que la loi les y oblige et que les amendes sont lourdes. Certains traînent, d'autres demandent une pièce d'identité, quelques-uns ignorent. RadarDelete relance, archive chaque réponse comme preuve, et vous permet de déposer plainte auprès de la CNIL contre ceux qui refusent. Nous ne pouvons pas promettre qu'un courtier précis effacera : personne ne le peut honnêtement. Nous promettons que la demande est faite, prouvée, relancée et renouvelée.

Souvent, oui : les courtiers achètent de nouvelles listes en permanence. C'est pour ça que RadarDelete n'est pas un nettoyage unique mais une surveillance : toutes les demandes sont renvoyées tous les 90 jours tant que votre abonnement est actif.

Ces outils protègent votre appareil et vos connexions. Ils ne font rien contre les données déjà stockées chez des tiers. RadarDelete agit là où les autres ne vont pas : dans les fichiers des entreprises qui vous ont déjà.

Non. Les réseaux sociaux, les moteurs de recherche, les sites d'information, les forums et les registres publics ne sont pas des courtiers en données : vous y avez un compte ou une publication, et c'est à vous de les gérer. RadarDelete couvre les entreprises qui collectent et revendent vos données sans relation avec vous. Pour une page précise qui vous concerne (annuaire, site de recherche de personnes), utilisez les « sites à la demande ».

Un site qui affiche, souvent gratuitement, un profil à votre nom : âge, adresses, téléphones, proches. Ils sont surtout américains mais indexent aussi des Européens. Beaucoup figurent dans notre base ; pour les autres, collez l'adresse de votre page dans « Sites à la demande ».

Elle vérifie si votre adresse email apparaît dans des fuites de données connues et vous indique combien de courtiers nous couvrons. Elle ne crée pas de compte et ne conserve pas votre adresse.

Vous recevez un email de confirmation, vous remplissez un formulaire unique (identité, adresse, téléphones, emails, anciennes adresses), vous signez le mandat, et votre espace client s'ouvre. Vos demandes sont créées immédiatement — une par courtier — et partent progressivement, par ordre de priorité, dès le premier jour.

Parce que le courtier doit vous retrouver dans ses fichiers pour vous effacer. Une demande « effacez mes données » sans identifiants est rejetée. Plus vous donnez d'identifiants (anciennes adresses, anciens emails, plusieurs numéros), plus l'effacement est complet. Ces informations sont chiffrées, hébergées en France, et servent uniquement aux demandes faites en votre nom.

C'est le document par lequel vous nous autorisez à exercer vos droits à votre place. Il est signé électroniquement (nom tapé ou signature dessinée), horodaté, avec votre adresse IP. C'est une signature simple au sens de l'article 1367 du Code civil, conforme à la recommandation de la CNIL sur l'exercice des droits par un mandataire. Il est joint en PDF à chaque demande envoyée. Il dure douze mois, renouvelé tant que vous êtes abonné, révocable à tout moment.

Un email en français (courtiers français) ou en anglais (courtiers étrangers), envoyé depuis une adresse RadarDelete unique à votre dossier, qui demande l'accès, l'effacement et l'opposition, cite les articles du RGPD, liste vos identifiants, fixe le délai légal d'un mois, et joint votre mandat. Rien d'autre.

Des registres officiels de courtiers en données (Californie, Vermont, Texas, Oregon — où l'inscription est obligatoire) et des principaux acteurs européens. Chaque adresse de contact a été vérifiée une par une avant le lancement, et l'est de nouveau régulièrement. Le nombre exact est affiché dans votre espace.

Les premières demandes partent dès le premier jour. Un courtier a légalement un mois pour répondre ; beaucoup répondent en quelques jours, d'autres à la dernière minute. Comptez un à deux mois pour voir l'essentiel des réponses, puis un rythme régulier.

Parce qu'un serveur qui envoie des centaines d'emails d'un coup est traité comme un spammeur et bloqué, et vos demandes n'arriveraient jamais. Nous envoyons à un rythme maîtrisé, en commençant par les courtiers les plus importants. Votre espace affiche en permanence combien de demandes sont parties.

En attente : la demande est créée, elle part bientôt. Envoyée : partie, le délai d'un mois court. Relancée : pas de réponse au bout d'un mois, on a renvoyé la demande. Répondu : le courtier a répondu (le détail est dans la réponse). Pièce d'identité demandée : le courtier veut un justificatif avant d'effacer. Refus : il refuse, la plainte CNIL devient possible. Par formulaire : ce courtier n'accepte que son formulaire en ligne. Erreur : adresse inexistante, nous corrigeons.

À 30 jours sans réponse, une relance part automatiquement, rappelant que le délai légal est dépassé. À 90 jours après l'envoi, la demande repart de zéro (nouveau cycle) : même le courtier qui avait confirmé l'effacement est recontacté, pour vérifier qu'il n'a pas recollecté vos données.

Oui, chaque réponse est archivée telle quelle dans votre espace (bouton « Voir la réponse »), avec ses pièces jointes. C'est votre preuve : vous savez qui a effacé, qui a refusé, qui a demandé quoi.

Oui, c'est fréquent et c'est son droit en cas de doute raisonnable. Vous recevez un email de RadarDelete, vous ajoutez votre pièce dans votre espace (JPG, PNG ou PDF), et elle est transmise à ce courtier uniquement. Vous pouvez la supprimer de nos serveurs à tout moment. Si vous préférez ne pas la fournir, la demande reste en attente ; rien ne vous y oblige.

Ne répondez pas à sa place : transférez-nous son message à contact@radardelete.com en indiquant la référence RD-… de votre dossier, ou, s'il vous demande un formulaire, suivez le lien affiché dans votre espace. Les réponses envoyées à notre adresse sont rattachées automatiquement à votre dossier.

Une dizaine de courtiers n'acceptent aucune demande par email : uniquement leur formulaire en ligne, parfois avec une vérification par SMS. Nous vous donnons le lien direct ; le remplissage prend deux minutes.

Un site précis où vos données apparaissent (annuaire, site de recherche de personnes, forum, ancien employeur…) et qui n'est pas dans notre base. Vous collez l'adresse de la page, notre robot trouve le contact RGPD du site, teste l'adresse et lui envoie votre demande avec votre mandat. Le site entre alors dans votre radar comme un courtier de plus. 10 sites par mois en Premium, 10 par membre en Tribu.

Tous les 30 jours, un email récapitule : courtiers contactés, relancés, réponses reçues, effacements confirmés, refus, fuites détectées, prochain cycle. Les rapports restent consultables dans votre espace.

Un piratage ou une négligence chez un site où vous aviez un compte : sa base d'utilisateurs (emails, mots de passe, parfois adresses, téléphones, dates de naissance) se retrouve en circulation. Il y a plus de 700 fuites connues, des milliards d'adresses. La vôtre y est probablement déjà.

Les fichiers volés sont souvent publiés ou vendus sur des forums et marchés cachés (le darknet) avant d'être connus. Les bases de fuites que nous consultons intègrent ces publications. Nous ne « surveillons pas le darknet en direct » : nous vous alertons dès qu'une fuite qui vous concerne est répertoriée, quelle qu'en soit l'origine.

Parce qu'elles n'expirent jamais : un mot de passe volé en 2013 est encore essayé aujourd'hui sur d'autres sites. Le bilan initial vous montre tout ce qui est connu ; ensuite vous n'êtes alerté que pour les nouveautés.

Changez le mot de passe du site concerné, et partout où vous utilisiez le même. Activez la double authentification sur vos comptes importants (email, banque). Méfiez-vous des emails ou SMS qui se réclament de ce site dans les semaines qui suivent : les données volées servent aux arnaques ciblées.

Votre mot de passe ne quitte jamais votre navigateur. Seuls les cinq premiers caractères d'une empreinte anonyme sont envoyés, et la comparaison se fait chez vous. C'est la méthode reconnue par les autorités (« k-anonymat »). Nous ne pouvons pas le lire, et nous ne le stockons pas.

Les bases de fuites publiques permettent la recherche par adresse email, pas par numéro. Votre numéro est en revanche utilisé dans les demandes d'effacement aux courtiers, ce qui réduit sa circulation.

Tous les jours, dans les formules Premium et Tribu. Une nouvelle fuite = une alerte le jour même où elle est répertoriée. La formule Essentiel ne comprend pas la surveillance des fuites.

Sur des serveurs situés en France (Union européenne), chiffrées en transit et au repos. Votre pièce d'identité, si vous la fournissez, est dans un espace privé séparé.

Le robot, qui les utilise pour vos demandes, et l'équipe RadarDelete pour le support. Personne d'autre. Nous ne vendons ni ne louons jamais vos données : ce serait l'exact contraire de notre métier.

C'est la question à poser à n'importe quel service de ce type. Notre réponse : société française, hébergement en France, aucune donnée transmise à qui que ce soit hors des courtiers destinataires de vos demandes (c'est l'objet du service), suppression totale en un clic depuis votre espace, et une politique de confidentialité courte, en français, qui dit exactement ce qui est fait.

Tout est effacé immédiatement : informations, mandat, pièce d'identité, demandes, réponses, fuites, rapports, membres de la Tribu, compte de connexion. Seules les factures sont conservées chez le prestataire de paiement (obligation comptable), et une trace anonyme « compte supprimé le … ».

Oui, immatriculée en France, avec un SIREN affiché dans les mentions légales, soumise au droit français et à la CNIL.

Essentiel : l'effacement chez les courtiers avec une identité simple (1 email, 1 téléphone, 1 adresse) — pour se lancer. Premium : identifiants illimités (anciens emails, anciennes adresses, plusieurs numéros), surveillance des fuites avec alerte immédiate, rapport mensuel, sites à la demande, dossier CNIL — pour une protection complète. Tribu : jusqu'à cinq personnes de votre famille, chacune avec son propre radar, gérées depuis un seul compte.

Un compte, un paiement, cinq fiches : vous et quatre membres de votre famille. Vous remplissez la fiche de chaque membre ; il signe son mandat sur votre écran (un enfant mineur : c'est vous qui signez en tant que représentant légal). Chaque fiche a ses demandes, ses réponses, ses fuites, ses rapports. Vous pouvez retirer un membre et libérer sa place.

Oui, vers une formule supérieure, à tout moment, depuis votre espace : la différence est calculée au prorata, sans nouveau paiement immédiat.

Depuis votre espace, en trois clics. L'abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée, puis s'arrête sans nouveau prélèvement. Vous pouvez annuler la résiliation jusqu'à cette date.

Aucun engagement : mensuel ou annuel, vous arrêtez quand vous voulez. Toute période commencée est due et n'est pas remboursée. Le service démarrant immédiatement à votre demande, le droit de rétractation ne s'applique pas (vous le confirmez à la commande).

Par carte, via un prestataire de paiement sécurisé. Nous ne voyons jamais votre numéro de carte. Les factures sont disponibles sur demande à contact@radardelete.com.

Des envois postaux à l'unité, faits par nous : un courrier recommandé à un courtier qui ignore vos emails, ou le dépôt par courrier de votre plainte CNIL. Vous payez uniquement si vous les demandez.

Le service est conçu pour les particuliers : le RGPD protège les personnes, pas les sociétés. Un dirigeant peut protéger ses données personnelles avec un compte à son nom.

Le service est conçu pour les personnes résidant en France et, plus largement, dans l'Union européenne (le RGPD s'y applique de la même façon). Les demandes sont envoyées en français ou en anglais selon le courtier.

Non, et ce n'est pas nécessaire : votre espace client fonctionne sur téléphone, et tout ce qui compte vous arrive par email (alertes, rapports, demandes de pièce d'identité).

Quand un courtier n'a pas répondu 30 jours après la relance (soit deux mois après la demande initiale), ou quand il refuse sans motif légitime. La CNIL exige cette démarche préalable : avec RadarDelete, elle est faite et prouvée.

Votre espace vous propose un dossier PDF complet : la plainte rédigée à votre nom, le mode d'emploi, et en annexes la demande, la relance, la réponse éventuelle et votre mandat. Vous le déposez vous-même sur cnil.fr (compte gratuit, 5 minutes) ou par courrier. C'est gratuit et inclus.

Pour 12,90 €, nous imprimons et postons la plainte à la CNIL à votre place. Vous voyez la date d'envoi dans votre espace.

Elle instruit la plainte, peut contacter le courtier, le mettre en demeure et le sanctionner. Les délais varient de quelques semaines à plusieurs mois. Beaucoup de courtiers effacent dès qu'ils reçoivent le courrier de la CNIL.

Par email à contact@radardelete.com, avec la référence RD-… de votre dossier si votre question concerne un courtier précis. Réponse sous deux jours ouvrés.